2023-08-25 09:48:14
為提升營商環(huán)境，推動政務服務質量，今年以來，榆陽區(qū)著力構建“七個一”服務保障體系，推動“受審勘”分離“不見面”審批模式有序運行，全力打造榆林市優(yōu)化營商環(huán)境的“策源地”和“試驗田”，建設流程更優(yōu)、服務更好、獲得感更強的政務環(huán)境。
“一個職能體系”爭先鋒。立足企業(yè)群眾需求，創(chuàng)立一個審批職能體系，圍繞“馬上就辦、辦就辦好”的服務主題，率先在全省范圍內全面實施“受審勘”分離改革，打破了由一個審辦股室全權受理的傳統(tǒng)審批模式，進行優(yōu)化重組，形成專門的受理、審辦、踏勘、快辦等內部機構，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、聯(lián)合踏勘評審、統(tǒng)一窗口出件”的高效審批服務模式，通過“事權分離、人員獨立、分段管理、分權制衡”的辦理模式，保障“受理、審辦、踏勘、出件”全流程閉環(huán)運行，實現(xiàn)審批服務“高質辦、高效辦”。2023年以來，共計受理事項3.59萬件，辦結3.59萬件，辦結率達99%。
“一套審批制度”強建設。為不斷提高政務服務審批模式標準化、規(guī)范化、高效化建設水平，推出“首席事務代表獨審制、容缺受理制、一次性告知制、限時辦結制、承諾制”等一系列“組合拳”，著力破解審批手續(xù)繁、時間長、成本高、來回跑、多次跑等問題，嚴格把控受審勘各個時間節(jié)點，平均審批時限壓縮在1至2個工作日內，時限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，容缺各種“證、照、章”等材料達56.3%，以機制創(chuàng)新賦能高質量發(fā)展，打造審批“新體驗”，讓辦事群眾遞交資料后等待期內心里有“底”，工作人員受理事項后經辦過程中有“限”。
“一個智慧平臺”管全局。依托一體化在線政務服務平臺，全面啟用“榆林市一窗綜合受理平臺”，將所有事項納入，并個性化增添相關業(yè)務流程，從受理至辦結全流程全環(huán)節(jié)進行精細化配置，實現(xiàn)政務事項的受理、審核、審批、送達、評價等環(huán)節(jié)全程留痕；依托一窗綜合受理平臺，創(chuàng)新遠程踏勘系統(tǒng)，通過遠程精準定位、踏勘要點截圖、全程自動錄像等方式對現(xiàn)場條件進行確認，全面推行“零跑動、不見面”遠程踏勘，推動政務服務由“網上可辦”向“全程網辦”“好辦易辦”轉變。
“一套融合服務”增便利。為建設精準服務、精細分析、智慧決策、協(xié)同指揮的數字化政務體系，充分發(fā)揮信息引領作用。在“陜西省政務服務網—榆陽區(qū)窗口”推出個人服務、企業(yè)服務、專區(qū)服務等特色領域，通過數據共享，用戶可通過政務服務網一站式辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)“一網通”。開通“榆悅辦”小程序和政務服務中心公眾號功能模塊，提供一鍵預約、在線取號、排隊查詢、智能客服、政務地圖、幫辦代辦、投訴建議等多元便捷服務，實現(xiàn)“一指通”。建設實體智慧政務大廳，設置自助服務專區(qū)，配置智能存取柜、政務服務自助一體機等設備，以自助機為載體，有效延伸服務時間，實現(xiàn)“一機通”。在大廳設立“綜合受理窗口”，所有政務服務事項實行“無差別受理、同標準辦理”，讓群眾辦事由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”，實現(xiàn)“一門通”。構建PC端、移動端、自助端、窗口端“四端融合”的便民利企政務服務體系，不斷提升政務服務便利度。
“一次回訪評價”促滿意。為不斷完善政務服務“好差評”體系，成立熱線回訪中心，建立回訪評價體系，依托“智慧云呼”系統(tǒng)，開通便民惠企服務電話，以“人工+智能”的服務形式，對工作人員在辦理事項各個環(huán)節(jié)中的流程規(guī)范、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉政等方面情況進行回訪，及時了解提供服務的真實情況和滿意程度，進行實時監(jiān)察、實時反饋、實時核實、實時整改，真正實現(xiàn)“一事一評”。自成立以來，共回訪5284件，回復咨詢570余件，有效暢通政企溝通渠道。
“一支幫辦隊伍”提質效。組建幫辦代辦中心，成立幫辦代辦隊伍，為前來大廳的辦事群眾全程做好咨詢、填表、解答、導辦等幫辦服務，對特殊群體、退伍軍人等各類服務對象實行個性化、差異化的“一對一”幫辦代辦服務。組建“項目管家”服務隊，一個項目、一名管家，按需定制服務，從前期手續(xù)審批到開工建設直至項目竣工驗收，為企業(yè)提供全方位、全流程指導，堅持重大項目優(yōu)先審批，確保項目早開工、早落地。推出“五免服務”（免費刻制印章、免費審批件寄遞、免費專家評審、免費復印打印、免費便民用品），目前，幫代辦事項已達5000余件，回復咨詢4萬余次。
“一套考核評價”優(yōu)服務。建立內部考核體系，對各室、中心及全體工作人員實行月度考核、季度考核、年度考核，通過聽取匯報、查閱資料、個別談話、自評互評、領導評價、綜合評價等多元化、精細化考核方式，堅決貫徹“刀刃向內”考核機制，推動全體工作人員學在深處、干在實處、走在前列、做好表率，不斷提升干部作風能力，力促政務服務不斷優(yōu)化提升。
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