2023-10-26 16:53:51 李波
10月18日，記者走進榆林市清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳，在穿“幫辦、代辦”馬甲工作人員的引導(dǎo)下，走訪體驗了清澗縣深入推進的“幫辦代辦+局長專窗+體驗官+回訪”閉環(huán)政務(wù)服務(wù)模式。
走訪中，記者了解到，清澗縣建立了科級干部“進門引導(dǎo)、坐窗解難、出口回訪”工作機制，全流程閉環(huán)示范服務(wù)。堅持“實事求是解決問題，千方百計為民辦事”的原則，引領(lǐng)窗口人員規(guī)范辦事，幫助群眾辦理難事急事，改進作風，解決問題，提高效率。當好群眾進門“引導(dǎo)員”，詢問群眾所辦事項、指引辦事流程、指明辦事窗口、指定辦理人員；當好窗口辦事“服務(wù)員”，協(xié)調(diào)解決群眾難辦事項急事、化解群眾疑慮、講清辦成條件；當好出口“回訪員”，群眾出門時進行回訪，了解群眾辦事結(jié)果、工作人員服務(wù)態(tài)度，以及對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。
清澗縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人告訴記者，今年以來，該局堅持“黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，黨員干部示范帶動”的總體思路，全面貫徹落實省市縣“三個年”活動精神，緊緊圍繞“項目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標”目標，建立“黨小組建在窗口引領(lǐng)示范，領(lǐng)導(dǎo)干部深入大廳示范帶動，集成企業(yè)開辦綜窗服務(wù)，微信視頻遠勘驗提速，審管聯(lián)動保障監(jiān)管，體驗官監(jiān)督服務(wù)提效”等八項工作機制，以真抓的作風謀劃工作，以實干的精神提升效能，確保政務(wù)服務(wù)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。
下一步，清澗縣將持續(xù)圍繞“三個年”活動，持續(xù)創(chuàng)新審批模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進“我為群眾辦實事”常態(tài)化，以實際行動為群眾辦實事、辦好事、解難事，不斷助力營商環(huán)境優(yōu)化，持續(xù)提升市場主體滿意度和獲得感。
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